Để thực hiện các mục tiêu này, nhân viên chăm sóc khách hàng phải thực hiện 8 công việc sau:
1. Cập nhật, làm dày data khách hàng (ngày sinh, địa chỉ) thông qua điện thoại; khảo sát... phục vụ cho hoạt động Marketing; chăm sóc khách hàng.
2. Chăm sóc khách hàng; duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng qua tiếp cận gặp gỡ; chúc mừng sinh nhật; sự kiện đặc biệt của khách hàng; khánh tiết; SMS; điện thoại; chăm sóc VIP Group; giới thiệu chương trình khuyến mãi...
3. Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại; phàn nàn của khách hàng; báo cáo; phân tích.
4. Báo cáo phân tích khách hàng theo phân loại: doanh thu; số lượng; thời gian; hành vi tiêu dùng… đề xuất chính sách; chương trình thúc đẩy.
5. Hướng dẫn khách hàng mua hàng; đặt hàng; hỗ trợ xử lý đơn hàng kịp thời; hiệu quả.
6. Cập nhật thông tin khách đã lâu không mua hàng; tiếp cận và chăm sóc khách hàng; nhắc, kéo khách trở lại mua hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng để bán hàng, hỗ trợ tăng doanh thu từ khách hàng đã mất.
7. Hỗ trợ tăng cường trực và tương tác với khách hàng các sự kiện chương trình, Online Sales, thúc đẩy kinh doanh.
8. Tham gia các chiến dịch tăng doanh thu từ chăm sóc khách hàng.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, khả năng cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ sẽ tăng lên, đem lại nhiều lợi ích trong kinh doanh.
Đăng nhận xét