Và vì thế, một số điều tưởng như là “sự thật hiển nhiên” hóa ra chỉ là “lầm tưởng”.
CÁCH THỨC RA QUYẾT ĐỊNH
Lầm tưởng: Khách hàng B2B đa số là trung tuổi trở lên với nhu cầu và hành vi không thay đổi
Sự thật: Thế hệ Millennials (sinh từ 1980 - 1994) chiếm hơn một nửa số khách hàng B2B được khảo sát.
Khách hàng B2B chủ động hơn, chịu ảnh hưởng bởi các thông tin digital nhiều hơn và ít bị ràng buộc trong khuôn khổ các mối quan hệ kinh doanh như trước đây. Vì thế các Marketer cần xác định lại chân dung khách hàng mục tiêu của mình, từ đó lựa chọn những phương thức, nội dung, kênh marketing phù hợp để thu hút thế hệ này.
Lầm tưởng: Hoạt động B2B Online Marketing nên nhắm mục tiêu tới cấp quản lý, giám đốc.
Sự thật: Những nhân viên B2B mới là người ảnh hưởng lớn trong quá trình ra quyết định.
Trong thời đại thông tin đa chiều và tính chuyên môn hóa trong doanh nghiệp được đề cao, chính những phòng ban, cá nhân trực tiếp quản lý mới là bộ phận ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.
Theo khảo sát, các bộ phận bên dưới có đến 81% ảnh hưởng trong quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.
TỪ KHOÁ TÌM KIẾM
Trong thời đại thông tin đa chiều và tính chuyên môn hóa trong doanh nghiệp được đề cao, chính những phòng ban, cá nhân trực tiếp quản lý mới là bộ phận ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.
Theo khảo sát, các bộ phận bên dưới có đến 81% ảnh hưởng trong quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.
TỪ KHOÁ TÌM KIẾM
Lầm tưởng: Khách hàng B2B sẽ chỉ tập trung vào một nhóm nhỏ các từ khoá cụ thể khi tìm kiếm thông tin online.
Sự thật: 71% các khách hàng B2B bắt đầu tìm kiếm bằng các từ khoá chung chung, không rõ ràng.
90% các khách hàng B2B được khảo sát cho biết họ bắt đầu việc tìm hiểu và nghiên cứu các nhà cung cấp bằng việc Search trên Google 12 lần trước khi ra quyết định. 71% lượt tìm kiếm là hướng đến các từ khoá chung chung về vấn đề hoặc giải pháp, chỉ 29% còn lại trực tiếp tìm kiếm về sản phẩm dịch vụ.
Vì thế, các doanh nghiệp B2B không chỉ nên tập trung vào một nhóm từ khoá cụ thể, rõ ràng về sản phẩm dịch vụ của mình cung cấp. Bạn cần mở rộng bộ từ khoá ra bao phủ toàn bộ ngành hàng để tiếp xúc và thuyết phục khách hàng ngay từ khi họ bắt đầu quá trình tìm kiếm.
ẢNH HƯỞNG CỦA VIDEO
Lầm tưởng: Video chỉ tăng nhận biết thương hiệu trong B2B Online Marketing.
Sự thật: Video có vai trò rất quan trọng trong hành trình quyết định của khách hàng B2B. 70% khách hàng B2B xem video trên hành trình ra quyết định mua hàng. Và thời lượng xem video của khách hàng đang ngày càng tăng lên nhanh chóng.
Những dạng video được tìm kiếm và xem nhiều nhất là video về tính năng của sản phẩm dịch vụ, tiếp đó là video hướng dẫn sử dụng và video so sánh, đánh giá.
90% các khách hàng B2B được khảo sát cho biết họ bắt đầu việc tìm hiểu và nghiên cứu các nhà cung cấp bằng việc Search trên Google 12 lần trước khi ra quyết định. 71% lượt tìm kiếm là hướng đến các từ khoá chung chung về vấn đề hoặc giải pháp, chỉ 29% còn lại trực tiếp tìm kiếm về sản phẩm dịch vụ.
Vì thế, các doanh nghiệp B2B không chỉ nên tập trung vào một nhóm từ khoá cụ thể, rõ ràng về sản phẩm dịch vụ của mình cung cấp. Bạn cần mở rộng bộ từ khoá ra bao phủ toàn bộ ngành hàng để tiếp xúc và thuyết phục khách hàng ngay từ khi họ bắt đầu quá trình tìm kiếm.
ẢNH HƯỞNG CỦA VIDEO
Lầm tưởng: Video chỉ tăng nhận biết thương hiệu trong B2B Online Marketing.
Sự thật: Video có vai trò rất quan trọng trong hành trình quyết định của khách hàng B2B. 70% khách hàng B2B xem video trên hành trình ra quyết định mua hàng. Và thời lượng xem video của khách hàng đang ngày càng tăng lên nhanh chóng.
Những dạng video được tìm kiếm và xem nhiều nhất là video về tính năng của sản phẩm dịch vụ, tiếp đó là video hướng dẫn sử dụng và video so sánh, đánh giá.
Đăng nhận xét